در فروشگاه بانه22 بهترین لوازم خانگی از برندهای خارجی بوش، سونی، سامسونگ، الجی و ... عرضه می‌گردد
قوانین استرداد یا تعویض کالا
فهرست مطالب
ضمانت 7 روز بازگشت کالا :
بانه 22 برای جلب رضایت شما، ضمانت بازگشت 7 روزه را ارائه می‌دهد. این ضمانت به شما امکان می‌دهد تا در صورت بروز مشکل، کالای خود را به بانه 22 بازگردانید و وجه خود را دریافت کنید.
شرایط ضمانت بازگشت:
- مغایرت با اطلاعات وب سایت: اگر کالای دریافتی شما با مشخصات یا ظاهر فیزیکی درج شده در وب سایت مغایرت دارد، می‌توانید آن را بازگردانید.
- آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی: در صورت وجود هرگونه آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی در کالا، می‌توانید از ضمانت بازگشت استفاده کنید.
- انصراف از خرید: به هر دلیلی، چه معلوم و چه نا‌معلوم، می‌توانید از خرید خود منصرف شده و کالای خود را بازگردانید. (هزینه بازگشت و ارسال بر عهده شما خواهد بود.)
نکات مهم:
- کالا باید در شرایط اولیه خود باشد: از کالای دریافتی استفاده نکنید و آن را در بسته بندی اصلی خود نگه دارید.
- کارتن و جعبه اصلی را دور نریزید: برای بازگرداندن کالا، باید از کارتن یا جعبه اصلی آن استفاده کنید.
- آسیب دیدگی در حمل و نقل: در صورت بروز هر گونه آسیب دیدگی در حین حمل و نقل، موضوع را به بانه 22 و شرکت حمل و نقل اطلاع دهید.
- همکاری با بانه 22: برای تسریع در روند بازگرداندن کالا، با بانه 22 همکاری کنید.
موارد خارج از ضمانت:
- تغییر در شرایط اولیه کالا: هرگونه تغییر در ظاهر یا بسته بندی کالا، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.
- محصولات تست نشده: برخی محصولات مانند یخچال و لباسشویی تا قبل از نصب و راه اندازی توسط سرویس کار، شامل ضمانت بازگشت نمی‌شوند. در صورت وجود مشکل جزئی، ایراد در منزل شما رفع خواهد شد.
- مسئولیت بعد از تحویل کالا: بانه 22 بعد از تحویل کالا به شما، در قبال آن مسئولیتی ندارد.
نحوه ارسال کالا به بانه 22 :
ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی، امکان‌پذیر نیست بنابراین قبل از هر اقدامی، با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
مراحل ارسال:
- بسته‌بندی:
- کالا را در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی کنید.
- تمام لوازم جانبی مانند کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی را به همراه کالای اصلی ارسال کنید.
- برچسب‌زنی:
- از نوشتن هرگونه توضیحات، آدرس یا علامت روی کارتن یا جعبه اصلی خودداری کنید.
- در صورت نیاز، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- فاکتور:
- فاکتور را همراه کالا ارسال کنید و مشکل را پشت آن بنویسید.
- در صورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
- پیش‌فاکتور:
- اگر کالا هدیه بوده و فاکتور همراه آن نیست، پیش‌فاکتور ایمیل شده را پرینت بگیرید یا مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- روش ارسال:
- اگر در سایر شهرها ساکن هستید، از پست پیشتاز برای بازگرداندن کالا استفاده کنید.
- هزینه‌های ارسال به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است.
- هزینه پست پیشتاز پس از تایید خدمات پس از فروش، به حساب مشتری واریز می‌شود.
- رسید پستی:
- برای واریز هزینه ارسال، رسید پستی را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
با رعایت این نکات، می‌توانید کالای خود را به آسانی و بدون مشکل ارسال کنید. و در صورت بروز هرگونه مشکل، با پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
نحوه محاسبه هزینه ارسال :
بانه 22 برای آسودگی خاطر شما، در شرایط زیر هزینه ارسال را به عهده می‌گیرد:
- ایراد فنی: اگر کالای ارسالی دارای ایراد فنی باشد، بانه 22 تمام هزینه‌های ارسال را تقبل می‌کند.
- مغایرت فنی یا فیزیکی: در صورت مغایرت کالای ارسالی با مشخصات فنی یا فیزیکی درج شده در سایت، بانه 22 هزینه‌های ارسال را به شما بازمی‌گرداند.
- آسیب دیدگی ظاهری: اگر کالای ارسالی قبل از تحویل و تسویه حساب دچار آسیب دیدگی ظاهری شده باشد، بانه 22 هزینه‌های ارسال را به شما عودت می‌دهد.
در غیر از موارد ذکر شده:
- هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، ارائه قبض پستی با مهر شرکت پست الزامی است.
- در صورت انصراف از خرید یا عدم تایید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
نحوه و روند رسیدگی به درخواست مشتری :
بانه 22 برای آسودگی خاطر شما، فرآیندی شفاف و آسان برای رسیدگی به درخواست‌هایتان در نظر گرفته است:
بررسی دقیق:
پس از دریافت کالای مرجوعی شما، کارشناسان مجرب ما ایرادهای اعلام شده را با دقت بررسی می‌کنند. در صورت تأیید مشکل، ما به شما انتخاب می‌دهیم:
تعویض:
اگر کالای مورد نظرتان در انبار موجود باشد، آن را با کالایی نو و سالم تعویض می‌کنیم. • اگر کالای مشابه در انبار موجود نباشد، می‌توانید کالای دیگری را با سلیقه خود انتخاب کنید.
تفاوت قیمت:
در صورت انتخاب کالای جدید، اگر قیمت آن بیشتر از کالای مرجوعی باشد، شما فقط باید مابه‌التفاوت را پرداخت کنید. • اگر قیمت کالای جدید کمتر باشد، ما مابه‌التفاوت را به حسابتان واریز می‌کنیم.
زمان بررسی:
بررسی و تست کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری طول می‌کشد. کارشناسان ما برای تست دقیق، موظف به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌های شرکت‌های تولیدکننده هستند. • با وجود تلاش برای تسریع در این فرآیند، گاهی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز وجود دارد.
واریز وجه:
در صورت نیاز به استرداد وجه، حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از تأیید، مبلغ به حسابتان واریز می‌شود.
اعتماد به تخصص:
نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش بانه 22، ملاک عمل و اقدام شرکت خواهد بود.
نکاتی برای به خاطر سپردن:
- موجودی کالا در انبار ممکن است در حین فرآیند تعویض به اتمام برسد. در این صورت، شما می‌توانید کالای دیگری را انتخاب کنید یا وجه کالای مرجوعی را دریافت کنید.
- بانه 22 تعهدی به تهیه کالای مشابه با قیمت قبلی ندارد و فقط وجه درج شده در فاکتور را به شما باز می‌گرداند.